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Un homme et une femme gravement blessés se réveillent dans un sanatorium abandonné, pour découvrir qu'un concierge sadique détient les clés de leur liberté et les réponses horribles quant à leur véritable identité.
Karl et Jessica sont un couple de quadragénaires, parents d’une jeune fille âgée de 15 ans. Rêvant d’adopter un bébé mais conscients qu’à leur âge ce sera difficile, ils acceptent d’adopter Gabby, une petite fille âgée de 8 ans à besoins spécifiques, née au Portugal et déjà passée par plusieurs familles d’accueil américaines. Mais Gabby présente des problèmes de comportement et met en péril l’équilibre de la famille. Jessica soupçonne rapidement que Gabby n’est pas celle qu’elle prétend être. La recherche de la vérité va faire surgir des dangers insoupçonnés.
Mariela, une jeune Vénézuélienne, réalise son rêve en partant aux États-Unis comme jeune fille au pair chez une famille, au demeurant parfaite. Elle est accueillie chaleureusement par Chase, Lori et la petite Abbey et fait la connaissance de Sarah, une jeune nounou qui devient vite son amie. Mais au cours d'un jogging, Mariela est abordée par un inconnu qui dit vouloir lui parler et essaie de l'entraîner. Elle le frappe et réussit à s'enfuir. Peu de temps après, l'homme profite de l'absence des parents pour pénétrer par effraction dans la maison et avertit Mariela qu'elle est en danger, mais celle-ci parvient à se défendre. De son côté, Sarah ne tarde pas à faire de curieuses découvertes sur l'inconnu qui semble avoir eu maille à partir avec la famille.
Eva Jones, mère de deux filles et veuve, est enlevée après la mort de son mari. Peu de temps après, le ravisseur la ramène devant chez elle, mais elle ne se rappelle rien. Un an plus tard, Eva disparaît à nouveau, alors qu'elle était dans sa chambre. Ses filles en sont persuadées, elle a encore été enlevée, mais leur grand-mère, la mère de leur père, pense que sa belle-fille est instable et est partie de son plein gré. De plus, cette dernière enquête toujours sur la mort de son fils, elle est persuadée qu'il a été assassiné. Leur voisin Dane, un ami d'Eva, va alors tenter d'aider les filles et la Police dans leurs recherches.
Pour sauver son mariage, un couple séjourne une semaine, en plein hiver, dans un chalet perdu en pleine forêt. Là-bas, ils tombent sur un voisin inquiétant.
