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Dora, ex-institutrice, gagne sa vie en écrivant des lettres pour les migrants illettrés à la gare centrale de Rio. Ana et son jeune fils Josue font appel à ses services pour retrouver le père de Josue. Lorsque Dora rentre dans son petit appartement de banlieue, elle fait le tri des lettres de la journée, en envoie certaines, jette les autres et en garde une partie dans un tiroir. C'est ce qui arrive à la lettre de Josue. Quand sa mère meurt, renversée par un bus, Josue demande à Dora de l'aider à retrouver son père. D'abord insensible, Dora finit par accepter de l'aider.
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São Paulo, un bâtiment abandonné, occupé par un groupe de travailleurs et réfugiés en situation précaire. Les tensions provoquées par les menaces d’expulsion révèlent des drames, des joies et les différents points de vue des habitants. Ce film s’implique et dénonce avec rigueur, humour et tendresse la situation de ces « sans toits » au Brésil.